FAQ
ご注文について
注文から届くまでどれくらいかかりますか？
・通常商品の場合
ご注文確定後、翌日から3～7営業日以内に発送いたします（休日は除きます）。
※ presale商品が含まれている場合、発送が遅い商品と合わせてお届けいたしますので、予めご了承ください。
※ 検品で不良品が見つかった場合、ブランド側と良品との交換等を行いますので、発送が遅れる場合があります。予めご了承ください。
※もしご注文の商品が通常商品のみでご注文から8日以上経過していて発送メールが届かない場合は、お手数おかけしますが、お問い合わせフォームよりご注文番号を記載してその旨をお知らせください。
・予約商品(presale)の場合
予約商品(presale)の場合、商品により発送時期が変わってきます。
※生産の都合上、発送が遅れことがございます。予めご了承ください。
※商品やタイミングにより商品のお届けが変わってきますので、お届け時期が気になる方は予めお問い合わせください。
※予約商品(presale)を複数ご注文の場合、商品のお届けは発送の時期が遅い商品に合わせて発送されますので予めご了承ください。
※かなり稀ですが、予約販売ではない場合もメーカー都合による遅延が発生する場合がございます。
注文後にサイズやカラーの変更は可能ですか？
システム上、原則としてご注文後のサイズ・カラーの変更はできかねます。（ご注文後すぐにお問い合わせいただいた場合は、対応可能な場合がございます。）
サイズやカラーの変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルのうえ、改めてご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
※再度注文の際に商品が売り切れている可能性がございますので、予めご了承ください。
注文完了後にキャンセルできますか？
原則ご注文後のキャンセルは出来兼ねます。例外として商品手配前の場合に限りキャンセル可能な場合がございます。
また、一部注文のキャンセルはシステムの仕様上できかねます。
presaleの記載がある商品が含まれるご注文に関しては、いかなる理由があろうとキャンセル出来兼ねますのでご了承ください。
配送について
送料はいくらですか？
全国一律無料です。
※北海道、沖縄、離島は運送料の都合上別途500円頂戴しております。
別の注文をまとめて発送可能ですか？
システムの仕様上、異なる注文をまとめることはできかねますので、予めご了承ください。
配送日時の指定は可能ですか？
ご注文時の配送日時のご指定は出来兼ねます。
日時指定ご希望の場合は発送完了メールに記載の追跡番号ををご確認の上、配送業者にお客様ご自身でお問い合わせください。
商品が届きません。
ご注文は通常8日以内の発送となっております。
予約商品(presale)の商品は商品によりお届け時期が異なります。
ご注文の商品がpresaleではないかご確認ください。
尚、ご注文商品に予約商品(presale)が含まれる場合発送時期の遅い商品合わせて発送されますので予めご了承ください。
注文完了後に住所の変更は可能ですか？
商品の発送準備前でしたら配送先の住所の変更をお受けできます。
お問い合わせフォームにて住所変更の主旨と変更後の住所をお送りください。
※お問い合わせの際に注文番号を必ず記載いただくようお願いいたします。
ご注文の発送作業の状況の進捗具合によりお届け先の住所の変更が不可能な場合がございます。
こちらでのお届け住所変更が不可能な場合、発送完了メールに記載されてある、配送業者と追跡番号を確認後、配送業者の営業窓口にお届け先変更のご依頼をお願いします
返品、交換、キャンセルについて
商品の交換、返品について
返品及び交換を希望されるお客様はお問い合わせフォームより申し込みお願い申し上げます。
お申し込み完了後、返品または交換の返送方法などをご案内させていただきます。
ただし、返金ポリシーに該当しない場合は返品・交換をお受け付けすることができません。予めご了承ください。
なお、返品・交換時の送料はお客様にご負担いただきます。返品・交換不可の条件は下記ポリシーをご確認ください。
注文と異なる商品が届いた
注文と異なる商品が届いた場合は、お手数おかけしますが商品到着から3日以内にお問い合わせフォームよりお問い合わせお願いいたいます。
お問い合わせを確認次第、早急に対応させていただきます。
※商品の販売状況により商品の交換をいたし兼ねる場合、返金対応とさせていただく場合がございますので予めご了承ください。
届いた商品に破損、汚れがあった
商品の品質、検品には最新の注意を払っていますが、商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から3日以内にお問い合わせフォームより、その旨と破損又は汚れがある箇所の写真を添付して送るようお願い申し上げます。
※お客様が破損又は汚れと判断された場合でも、商品の特性や縫合の性質により、不良品ではない場合がございますのでお客様に送っていただいた写真を元に、当ショップで判断をさせていただきます。
※商品の販売状況により、返品ではなく返金という対応を取らせていただくことがございます。予めご了承ください。
キャンセルしたい
ご注文後のキャンセルは基本的にお受けできかねます。
ご了承ください。
お支払いについて
支払い方法を教えてください
各種クレジットカード/PayID後払い/キャリア決済/銀行振込/コンビニ決済・PayEasy/Amazon Payがございます。
・クレジットカード
VISA /Master Card /JCB /AMEX がご利用可能でございます。
・PayID後払い/キャリア決済/Amazon Pay
サービスに登録された決済方法を通してご利用いただけます。
注文完了後に決済方法の変更は可能ですか？
システム上後注文後のお支払い方法の変更はできかねますので予めご了承ください。
クレジットカードの決済でエラーが出ました
カード情報の詳細や有効期限を再度ご確認ください。
当ショップではエラーの原因を特定できかねる為、カード会社にお問い合わせをお願いいたします
複数の注文をまとめて支払うことは可能ですか？
システムの仕様上、注文番号ごとに支払いを分けている為出来兼ねます。
まとめてのお支払いの方はまとめてご注文をお願いいたします。
商品について
届いた商品が写真やイメージと違います
撮影時の照明や場所によって実物の商品の色味と多少変わる場合がございます。
またお客様のデバイスによっても商品お色味の見え方が変わってくる場合がございます。予めご了承ください。
商品の素材や詳細を教えてください
素材については各商品ページの[Material]にて記載がありますのでそちらをご確認お願いいたします。
また素材の記載がない商品や、詳細が気になる商品について、気になる点がある場合は、気軽にお問い合わせフォーム・インスタグラムのDMよりお問い合わせいただけると幸いです。
商品について聞きたいことがあります
商品ページに記載されていない気になる点がございましたら、お気軽にお問合せフォーム・インスタグラムのDMまでお問い合わせください。